Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств описывает процедуры и условия возврата платежей, обработанных через платежный шлюз CreatorPay (далее — «Сервис», «мы», «нас», «наш»), доступный по адресу https://marigoldstime.info.

1. Общие положения

CreatorPay обеспечивает техническую инфраструктуру для обработки возвратов средств. Окончательное решение о возврате принимается создателем контента в соответствии с его собственной политикой возврата.

1.1. Роли сторон

• CreatorPay (мы): предоставляем техническую платформу для обработки возвратов
• Создатель контента: продавец товаров/услуг, принимающий окончательное решение о возврате
• Плательщик (вы): покупатель, запрашивающий возврат средств

1.2. Применимость

Настоящая политика применяется ко всем транзакциям, обработанным через CreatorPay, включая:

• Разовые платежи
• Подписки и рекуррентные платежи
• Донаты и пожертвования
• Покупки цифровых товаров
• Платежи за доступ к контенту

2. Типы возвратов

2.1. Добровольный возврат

Создатель контента добровольно соглашается вернуть средства по запросу плательщика.

Процесс:

1. Плательщик обращается к создателю с запросом возврата
2. Создатель рассматривает запрос согласно своей политике
3. При положительном решении создатель инициирует возврат через дашборд CreatorPay
4. Средства возвращаются плательщику в течение 5-10 рабочих дней

2.2. Частичный возврат

Создатель может вернуть часть суммы транзакции, если это предусмотрено условиями.

Примеры:

• Пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки
• Возврат за часть заказа
• Возврат с удержанием стоимости доставки или обработки

2.3. Чарджбэк (оспаривание платежа)

Плательщик оспаривает транзакцию через свой банк или платежную систему, минуя создателя.

Важно: Чарджбэки — это крайняя мера, которая должна использоваться только в случаях мошенничества или невозможности связаться с создателем. Необоснованные чарджбэки могут привести к ограничению вашего доступа к платежным системам.

2.4. Автоматический возврат

В определенных случаях возврат происходит автоматически:

• Технический сбой при обработке платежа
• Дублирование транзакции
• Превышение авторизованной суммы
• Закрытие аккаунта создателя до выполнения услуги

3. Условия возврата

3.1. Общие условия

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение срока, установленного создателем (обычно 14-30 дней)
• Предоставлены необходимые доказательства (скриншоты, описание проблемы)
• Товар/услуга не соответствует описанию или не был предоставлен
• Создатель согласен на возврат согласно своей политике

3.2. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Истечение срока: прошло более 180 дней с момента транзакции
• Использованные услуги: цифровой контент уже был скачан или просмотрен (если не оговорено иное)
• Донаты: добровольные пожертвования без встречного предоставления
• Персонализированный контент: созданный специально для вас
• Нарушение условий: вы нарушили условия использования сервиса создателя
• Изменение мнения: простое изменение решения без объективных причин (зависит от политики создателя)

3.3. Особые категории товаров/услуг

Цифровой контент

Для цифровых товаров (электронные книги, курсы, видео) возврат возможен только если:

• Контент не был загружен или открыт
• Контент значительно отличается от описания
• Содержит технические ошибки, делающие использование невозможным

Подписки

Для рекуррентных платежей:

• Возврат текущего периода возможен в первые 7 дней
• Отмена подписки не влечет возврата за уже оплаченный период (если не оговорено иное)
• При пропорциональном возврате рассчитывается неиспользованное время

Физические товары

Если создатель продает физические товары:

• Применяются стандартные правила возврата товаров (обычно 14-30 дней)
• Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке
• Стоимость обратной доставки может быть на вашей стороне

4. Процедура возврата

5. Возврат по способам оплаты

5.1. Банковские карты (Visa, Mastercard, American Express)

Процесс возврата:

• Возврат осуществляется на ту же карту, с которой был совершен платеж
• Срок обработки: 5-10 рабочих дней
• Средства появятся на выписке как отрицательная транзакция
• Если карта закрыта или истек срок действия, обратитесь в банк

Важно: Срок отображения возврата в вашем банке зависит от его внутренних процедур и может занять до 10 рабочих дней после инициации возврата.

5.2. Банковский перевод (ACH, Wire Transfer)

Процесс возврата:

• Возврат на тот же банковский счет, с которого был платеж
• Срок обработки: 3-7 рабочих дней
• Если счет закрыт, необходимо предоставить реквизиты нового счета
• Международные переводы могут занять до 10 рабочих дней

5.3. Криптовалюты (Bitcoin, Ethereum, USDT и др.)

Процесс возврата:

• Возврат на адрес кошелька, указанный вами при запросе
• Срок обработки: обычно в течение 24 часов
• Возврат может быть в той же криптовалюте или в стейблкоине (USDT/USDC)
• Сумма возврата рассчитывается по курсу на момент обработки возврата

Особенности крипто-возвратов:

• Волатильность: из-за изменения курсов сумма возврата в криптовалюте может отличаться от исходной
• Сетевые комиссии: комиссия блокчейн-сети (gas fee) вычитается из суммы возврата
• Необратимость: убедитесь, что указали правильный адрес кошелька — транзакции в блокчейне необратимы
• Минимальная сумма: возврат менее $10 может быть невозможен из-за высоких сетевых комиссий

5.4. Электронные кошельки (PayPal, Venmo и др.)

Процесс возврата:

• Возврат на тот же аккаунт электронного кошелька
• Срок обработки: 1-3 рабочих дня
• Если аккаунт закрыт, возврат может быть невозможен

6. Комиссии при возврате

6.1. Общие правила

6.2. Пример расчета

Исходная транзакция:

• Сумма платежа: $100.00
• Комиссия CreatorPay (2.9%): $2.90
• Получено создателем: $97.10

При полном возврате:

• Плательщик получает: $100.00
• Создатель возвращает: $100.00 из своего баланса
• Комиссия $2.90 не возвращается создателю
• Итого потеря создателя: $102.90

6.3. Частичный возврат

При частичном возврате комиссия не пересчитывается пропорционально. Создатель теряет полную комиссию за транзакцию.

7. Диспуты и чарджбэки

7.1. Что такое чарджбэк

Чарджбэк (chargeback) — это принудительный возврат средств, инициированный плательщиком через банк или платежную систему, минуя создателя и CreatorPay.

7.2. Когда уместен чарджбэк

Чарджбэк следует использовать только в случаях:

• Мошенничество: вы не совершали эту транзакцию (украденная карта)
• Неавторизованный платеж: сумма списана без вашего разрешения
• Товар не получен: оплаченный товар не был доставлен, и создатель не отвечает
• Несоответствие описанию: товар значительно отличается от обещанного, и создатель отказывается решать проблему
• Невозможность связаться: создатель исчез и не отвечает на запросы

7.3. Процесс обработки чарджбэка

1. Инициация (0-30 дней после транзакции): вы обращаетесь в банк с претензией
2. Временный возврат (1-5 дней): банк временно возвращает средства на вашу карту
3. Уведомление (3-7 дней): мы уведомляем создателя о чарджбэке
4. Предоставление доказательств (7-14 дней): создатель предоставляет документы, подтверждающие легитимность транзакции
5. Решение банка (30-90 дней): банк принимает окончательное решение
6. Результат: чарджбэк либо подтверждается (средства остаются у вас), либо отклоняется (средства списываются обратно)

7.4. Последствия чарджбэка

Для плательщика:

• Временная блокировка доступа к услугам создателя
• При злоупотреблении — ограничение возможности совершать платежи через CreatorPay
• Негативное влияние на кредитную историю при систематических чарджбэках

Для создателя:

• Потеря средств транзакции
• Штраф за чарджбэк: $15-25 за каждый случай
• Потеря комиссии CreatorPay
• При высоком уровне чарджбэков (>1%) — ограничение или закрытие аккаунта
• Возможное повышение комиссий за обработку платежей

7.5. Как избежать чарджбэков

Для плательщиков:

• Всегда сначала обращайтесь к создателю напрямую
• Сохраняйте переписку и документацию
• Внимательно читайте описание товаров/услуг перед покупкой
• Проверяйте политику возврата создателя

Для создателей:

• Четко описывайте товары/услуги
• Быстро отвечайте на запросы клиентов
• Имейте ясную и справедливую политику возврата
• Сохраняйте документацию по транзакциям (email, скриншоты, логи доступа)
• Отправляйте подтверждения и чеки после покупки

8. Особые случаи

8.1. Технические ошибки

Если возврат необходим из-за технической ошибки CreatorPay:

• Возврат обрабатывается в приоритетном порядке (в течение 24-48 часов)
• Все комиссии возвращаются создателю
• Мы берем на себя любые дополнительные расходы

8.2. Дублирование транзакций

Если один платеж был обработан дважды:

• Автоматический возврат дубликата в течение 24 часов
• Уведомление обеих сторон
• Возврат полной суммы без вычета комиссий

8.3. Закрытие аккаунта создателя

Если создатель закрывает аккаунт до выполнения обязательств:

• CreatorPay удерживает резервные средства для покрытия возвратов
• Плательщики могут запросить возврат в течение 90 дней
• Средства возвращаются из резерва создателя
• Если резерва недостаточно, создатель обязан пополнить баланс

8.4. Подозрение в мошенничестве

Если мы обнаружили мошенническую активность:

• Аккаунт создателя немедленно блокируется
• Средства замораживаются
• Все плательщики уведомляются
• Возвраты обрабатываются в приоритетном порядке
• Дело передается правоохранительным органам

9. Споры между плательщиком и создателем

9.1. Медиация CreatorPay

Если вы и создатель не можете прийти к соглашению, мы предлагаем услугу медиации:

• Обе стороны представляют свои аргументы и доказательства
• Наша команда комплаенса рассматривает случай объективно
• Решение принимается в течение 10 рабочих дней
• Решение носит рекомендательный характер, но обычно принимается сторонами

9.2. Критерии оценки

При медиации мы оцениваем:

• Соответствие товара/услуги описанию
• Выполнение условий политики возврата создателя
• Своевременность коммуникации обеих сторон
• Наличие доказательств (скриншоты, email, логи)
• Историю предыдущих диспутов обеих сторон

10. Права плательщиков

Как плательщик, вы имеете право на:

• Информацию: получение полной информации о товаре/услуге до покупки
• Чек: получение подтверждения транзакции немедленно после платежа
• Поддержку: возможность связаться с создателем и CreatorPay
• Справедливое рассмотрение: объективную оценку вашего запроса на возврат
• Защиту данных: конфиденциальность вашей платежной информации
• Диспут: оспаривание транзакции через платежную систему

11. Обязанности создателей

Создатели контента обязаны:

• Четко описывать свою политику возврата
• Рассматривать запросы на возврат добросовестно
• Отвечать на запросы плательщиков в разумные сроки (3-7 дней)
• Предоставлять товары/услуги согласно описанию
• Поддерживать достаточный баланс для обработки возвратов
• Сохранять документацию по транзакциям минимум 180 дней

12. Налоговые аспекты возврата

Важно понимать налоговые последствия возвратов:

12.1. Для плательщиков

• Возврат обычно не влияет на ваши налоги
• Если вы получили налоговый вычет за пожертвование, которое затем было возвращено, необходимо скорректировать декларацию

12.2. Для создателей

• Возвраты уменьшают ваш налогооблагаемый доход
• CreatorPay автоматически корректирует налоговые формы (1099-K)
• Возвраты отображаются в годовой отчетности
• Сохраняйте документацию по возвратам для налоговых целей

13. Контактная информация

14. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим:

• За 30 дней до вступления изменений в силу
• Через email создателям
• Публикацией на сайте с обновленной датой

Изменения не применяются к транзакциям, совершенным до даты вступления изменений в силу.

Важное напоминание: Прежде чем инициировать чарджбэк, всегда сначала попытайтесь решить вопрос напрямую с создателем контента. Большинство проблем можно решить дружественно без необходимости формального процесса возврата.

© 2025 CreatorPay. Все права защищены.